NAŠA NAPAKA
Če ste prejeli neustrezno število naročenih izdelkov ali celo napačen izdelek, vas prosimo, da izpolnite reklamacijski zapisnik, ki vam ga na zahtevo pošljemo po elektronski pošti. Izdelke vrnite na naslov: Otroška trgovina d.o.o., Kopivnik 10, 2313 Fram. Prosimo, da izdelke vrnete v originalni prodajni embalaži z etiketami, na katerih je označena koda izdelka, ter v stanju v kakršnem ste izdelek prejeli. Priložite izpolnjen reklamacijski obrazec, ki vam ga na zahtevo pošljemo po elektronski pošti, s kratkim opisom, kaj je razlog za vračilo. Znesek v vrednosti vrnjenega izdelka, brez stroškov prodaje  oz. dostave vam bomo vrnili, priznali kot dobropis ali vam na vašo željo poslali novo izbrane izdelke po prejemu vaše reklamacije.

Pri izdelkih, ki jih naročate v kompletu, vas prosimo, da jih tudi vrnete v kompletu. Pri že nošenih in rabljenih izdelkih vam reklamacije žal ne moremo priznati.

POŠKODBA IZDELKA MED DOSTAVO
Če je prišlo do poškodbe blaga med prevozom, se obrnite na dostavno službo GLS, ki izvrši dostavo.

V kolikor menite, da je bila pošiljka med dostavo poškodovana, prejeto blago preglejte takoj in ob prisotnosti dostavljavca. Vse kasnejše reklamacije poškodb blaga prevozniki upoštevajo le izjemoma in jih tudi naše podjetje ne more rešiti. Morebitne poškodbe vnesite v zapisnik, katerega je dostavljavec dolžan podpisati. Zaželeno je tudi, da je poškodba zabeležena s fotoaparatom. 

Če je prišlo do poškodbe blaga med prevozom se obrnite na dostavno službo GLS, ki je izvršil dostavo.

MENJAVA PO VAŠI ŽELJI
Če ste prejeli pravilno naročeno blago, a želite izdelek menjati za večjega, manjšega ali drugega, nam po elektronski pošti na info@otroska-trgovina.com napišite, kateri izdelek želite prejeti. V tem primeru vam bomo za menjavo blaga zaračunali stroške poštnine v višini 3,80 €.