Reklamacije pošiljk
NAŠA NAPAKA
Če ste prejeli neustrezno število naročenih izdelkov ali celo napačen izdelek, vas prosimo, da izpolnite reklamacijski zapisnik, ki vam ga na zahtevo pošljemo po elektronski pošti. Izdelke vrnite na naslov: Otroška trgovina d.o.o., Kopivnik 10, 2313 Fram. Prosimo, da izdelke vrnete v originalni prodajni embalaži z etiketami, na katerih je označena koda izdelka, ter v stanju v kakršnem ste izdelek prejeli. Priložite izpolnjen reklamacijski obrazec, ki vam ga na zahtevo pošljemo po elektronski pošti, s kratkim opisom, kaj je razlog za vračilo. Znesek v vrednosti vrnjenega izdelka, brez stroškov prodaje oz. dostave vam bomo vrnili, priznali kot dobropis ali vam na vašo željo poslali novo izbrane izdelke po prejemu vaše reklamacije.
Pri izdelkih, ki jih naročate v kompletu, vas prosimo, da jih tudi vrnete v kompletu. Pri že nošenih in rabljenih izdelkih vam reklamacije žal ne moremo priznati.
Podjetje Otroška trgovina d.o.o. je odgovorna za skladnost blaga po ZVPot-1 in odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in se pokaže v dveh letih od dobave blaga.
Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti kadar:
- ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, določene v prodajni pogodbi;
- je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je prodajalca seznanil najpozneje ob sklenitvi pogodbe;
- je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi;
- je posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.
Poleg tega mora blago:
- ustrezati namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste;
- biti takšne kakovosti in imeti lastnosti, ki so običajne za blago iste vrste in jih potrošnik lahko razumno pričakuje;
- ustrezati vzorcu ali modelu, ki ga je prodajalec dal na voljo pred sklenitvijo pogodbe;
- biti dobavljeno skupaj z dodatki in navodili, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje.
Če blago ni skladno s prodajno pogodbo, ima potrošnik pravico zahtevati vzpostavitev skladnosti blaga, brezplačno popravilo ali zamenjavo blaga, v določenih primerih pa tudi sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe ter vračilo kupnine, v skladu z določbami ZVPot-1.
Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti blaga, če o neskladnosti obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je neskladnost ugotovil.
POŠKODBA BLAGA MED DOSTAVO
Otroška trgovina d.o.o. odgovarja za skladnost blaga in za morebitno poškodovanje ali izgubo blaga do trenutka, ko blago prevzame potrošnik oziroma tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik.
Priporočamo, da ob prevzemu pošiljke pregledate njeno stanje in morebitne vidne poškodbe embalaže ali blaga. Če opazite poškodbo, nas o tem čim prej obvestite na elektronski naslov info@otroska-trgovina.com oziroma na drug objavljen kontaktni naslov.
Za hitrejše reševanje reklamacije priporočamo, da:
- poškodovano pošiljko fotografirate,
- shranite embalažo,
- po možnosti ob prevzemu opozorite dostavljavca na poškodbo pošiljke.
Navedeno ni pogoj za uveljavljanje pravic potrošnika iz naslova neskladnosti blaga ali poškodbe med dostavo. V Otroška trgovina d.o.o. bomo po prejemu obvestila preverili okoliščine primera in vam omogočili uveljavljanje pravic v skladu z veljavno zakonodajo.
MENJAVA PO VAŠI ŽELJI
Če ste prejeli pravilno naročeno blago, a želite izdelek menjati za večjega, manjšega ali druge barve, modela, nam po elektronski pošti na info@otroska-trgovina.com napišite, kateri izdelek želite prejeti. V tem primeru vam bomo za menjavo blaga zaračunali stroške poštnine v višini 4,75 €. Ta cena velja samo za menjavo izdelkov znotraj iste kategorije izdelkov (npr. zamenjava večjo/manjšo številko čevljev, drugo barvo otroškega vozička, otroške posteljice,…).
REŠEVANJE MOREBITNIH SPOROV
V skladu z 32. členom Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) potrošnike obveščamo, da ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS), kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga potrošnik lahko sproži v skladu z ZIsRPS. Ne glede na navedeno si bo prodajalec prizadeval vse morebitne spore s kupci reševati sporazumno in po mirni poti.
Prizadevamo si po svojih najboljših močeh zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, objavljenih v naši spletni trgovini. Kljub temu se lahko lastnosti izdelkov, dobavni roki ali cene spremenijo tako hitro, da prodajalec ne uspe pravočasno popraviti podatkov na spletni strani. V takem primeru bo prodajalec kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega izdelka.