Reklamacije pošiljk
NAŠA NAPAKA
Če ste prejeli neustrezno število naročenih izdelkov ali celo napačen izdelek, vas prosimo, da izpolnite reklamacijski zapisnik, ki vam ga na zahtevo pošljemo po elektronski pošti. Izdelke vrnite na naslov: Otroška trgovina d.o.o., Kopivnik 10, 2313 Fram. Prosimo, da izdelke vrnete v originalni prodajni embalaži z etiketami, na katerih je označena koda izdelka, ter v stanju v kakršnem ste izdelek prejeli. Priložite izpolnjen reklamacijski obrazec, ki vam ga na zahtevo pošljemo po elektronski pošti, s kratkim opisom, kaj je razlog za vračilo. Znesek v vrednosti vrnjenega izdelka, brez stroškov prodaje oz. dostave vam bomo vrnili, priznali kot dobropis ali vam na vašo željo poslali novo izbrane izdelke po prejemu vaše reklamacije.
Pri izdelkih, ki jih naročate v kompletu, vas prosimo, da jih tudi vrnete v kompletu. Pri že nošenih in rabljenih izdelkih vam reklamacije žal ne moremo priznati.
Podjetje Otroška trgovina d.o.o. je odgovorna za stvarne napake po 37.členu ZVPot.
POŠKODBA IZDELKA MED DOSTAVO
Če je prišlo do poškodbe blaga med prevozom, se obrnite na dostavno službo DPD Slovenija, ki izvrši dostavo.
V kolikor menite, da je bila pošiljka med dostavo poškodovana, prejeto blago preglejte takoj in ob prisotnosti dostavljavca. Vse kasnejše reklamacije poškodb blaga prevozniki upoštevajo le izjemoma in jih tudi naše podjetje ne more rešiti. Morebitne poškodbe vnesite v zapisnik, katerega je dostavljavec dolžan podpisati. Zaželeno je tudi, da je poškodba zabeležena s fotoaparatom.
MENJAVA PO VAŠI ŽELJI
Če ste prejeli pravilno naročeno blago, a želite izdelek menjati za večjega, manjšega ali druge barve, modela, nam po elektronski pošti na info@otroska-trgovina.com napišite, kateri izdelek želite prejeti. V tem primeru vam bomo za menjavo blaga zaračunali stroške poštnine v višini 3,80 €. Ta cena velja samo za menjavo izdelkov znotraj iste kategorije izdelkov (npr. zamenjava večjo/manjšo številko čevljev, drugo barvo otroškega vozička, otroške posteljice,…).
REŠEVANJE MOREBITNIH SPOROV
V skladu z 32. členom Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) potrošnike obveščamo, da ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS), kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga potrošnik lahko sproži v skladu z ZIsRPS. Spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS) je na voljo tukaj.